四川省2022年度消費者滿意度指數發(fā)布

據悉，為加快營造安全放心舒心消費環(huán)境，充分釋放消費潛力，助力高質量發(fā)展，自2015年起，四川省保護消費者權益委員會連續(xù)八年在全省范圍內開展消費者滿意度調查，持續(xù)監(jiān)測、檢驗消費環(huán)境創(chuàng)建工作成效。

消費信心穩(wěn)步提升 消費環(huán)境和需求得到滿足

據四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)、省消委執(zhí)行副主任余德仲介紹，根據本次調查數據分析，四川消費市場呈現(xiàn)出四個特征。

擺脫疫情影響，消費信心穩(wěn)步提升。疫情三年，消費者滿意度總指數走出了觸底回升的向上曲線，2022年四川省消費者滿意度總指數83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年新高。調查顯示，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

市場監(jiān)管從嚴，消費環(huán)境向上向好。2022年消費環(huán)境滿意度指數（一級指標）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環(huán)境滿意度指數（二級指標）86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數（二級指標）86.48分。說明隨著全省市場監(jiān)管效能進一步提升，消費者感知的消費環(huán)境持續(xù)較好。

市場供給優(yōu)化，消費需求逐步得到滿足。2022年消費類別滿意度指數（一級指標）86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數（二級指標）86.92分，服務消費滿意度指數（二級指標）86.52分。這說明，隨著供給側改革深入推進，消費商品、服務日益優(yōu)化，人民群眾多元化高品質消費需求正在逐步得到滿足。

從11類具體消費商品來看，“農用生產資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務來看，“郵政業(yè)服務”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務”滿意度最低。

消費維權意識增強，維權效能提升。2022年消費維權滿意度指數（一級指標）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權工作滿意度指數（二級指標）72.56分，維權結果滿意度指數（二級指標）71.86分。這說明，隨著消費者維權意識逐漸增強、維權要求提高、更加注重維權結果，社會消費維權供給需要加強。

老年消費需求攀升 消費環(huán)境亟待改善

全國第七次人口普查數據顯示，四川已進入中度老齡化社會。為了解老年人群的消費現(xiàn)狀，推動適老化消費環(huán)境建設，四川省消委組織開展了城鎮(zhèn)老年人群消費調查，共采集12829個樣本。

健康養(yǎng)老需求強烈，但公眾對保健品認知認可度偏低。調查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費者2022年消費支出較多的領域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準確識別保健品標志。

熱衷集資投資養(yǎng)老，但受騙上當率較高。調查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費者聽說過“辦理會員，就可以免費入住全國各地酒店或老年公寓”等集資投資養(yǎng)老宣傳，但有超過三成的消費者表示自己或家人因為參加集資投資養(yǎng)老而蒙受損失。

金融消費活躍，但糾紛發(fā)生率較高。八成城鎮(zhèn)老年消費者表示使用過相關金融產品或服務。1/4的受訪者發(fā)生過金融消費糾紛，其中，銀行理財產品和股票、基金、保險消費糾紛較多；有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網絡借貸糾紛。

消費支出預期擴大，但自我維權能力不足。受訪的城鎮(zhèn)老年消費者中，36%計劃在2023年增加消費支出，45%的受訪者保持不變，19%計劃減少。調查同時顯示，僅有兩成城鎮(zhèn)老年消費者表示“如果發(fā)生了消費糾紛，將堅決維權”，僅有15%的受訪者知道消費維權具體知識。要保障老年人群安全放心消費，消費教育、維權引導亟待加強。

優(yōu)化消費供給提振消費信心

為進一步推動消費復元活血，服務高質量發(fā)展，結合四川省情和本次調查有關情況，余德仲表示四川省市場監(jiān)管局、省消委將從以下三個方面加強消費市場建設。

從供給側入手，優(yōu)化消費供給。堅定實施“質量強省”戰(zhàn)略，優(yōu)化產業(yè)結構，完善重點消費領域技術標準和服務標準，不斷提高商品和服務質量，增強居民消費意愿。創(chuàng)新“白天+夜晚”全時段、“線上+線下”全銜接、“傳統(tǒng)+時尚”全融合消費場景，滿足消費者品質化、多樣化消費需求。

從需求側入手，破除消費堵點。增加居民財產性收入，切實降低消費者生活壓力，增強居民消費能力。加強消費信用體系建設，建立產品和服務消費后評價體系，充分尊重、切實發(fā)揮消費者的自主選擇權、公平交易權和評論權、監(jiān)督權。加強消費教育和正向宣傳，不斷激發(fā)消費者科學消費、自我保護的能動性，構建可持續(xù)消費生態(tài)體系。

從提效能入手，提振消費信心。把消費維權建設作為普惠性、基礎性、兜底性民生工程來推進，補齊維權保障這一關鍵短板，讓全省消費者更有獲得感幸福感安全感，激發(fā)居民消費動能。加快修訂《四川省消費者權益保護條例》，強化全省消費者權益保護的法治保障。提升消費者權益保護的專業(yè)供給，特別是注重老年人、未成年人、殘疾人等弱勢群體的權益保護，深化基層農村消費維權網絡建設。全省消委組織要及時高效響應消費者的投訴和咨詢訴求，讓居民消費無后顧之憂。

責任編輯：龍笑 梅婧

總平臺審核編輯：吳詩匯