平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，DeepSeek是一款具有強(qiáng)大邏輯推理和語言處理能力的人工智能大模型，具有高效、精準(zhǔn)、靈活的特點(diǎn)，為保險(xiǎn)業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)提供了新機(jī)遇。DeepSeek發(fā)布后，平安人壽科技團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，完成本地化部署并上線壽險(xiǎn)DeepSeek智能平臺(tái)，為公司主要業(yè)務(wù)場景提供了專屬的應(yīng)用解決方案，為每一位員工提供全天候、全場景的AI生產(chǎn)力工具。

據(jù)介紹，為推動(dòng)前沿技術(shù)的落地應(yīng)用，平安人壽圍繞產(chǎn)品銷售、人員培訓(xùn)和客戶服務(wù)三大場景，推進(jìn)DeepSeek本地化訓(xùn)練及智能化升級(jí)。在產(chǎn)品銷售方面，升級(jí)后的AI銷售助理可提供更專業(yè)的疑難解答和銷售建議，助力代理人制定精準(zhǔn)的保險(xiǎn)方案。在人員培訓(xùn)方面，打造AI培訓(xùn)師，通過復(fù)雜情景模擬提升代理人專業(yè)能力。在客戶服務(wù)方面，推出AI理賠專家，賦能一線理賠人員，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“快賠快享”。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司將全面推進(jìn)DeepSeek在銷售推動(dòng)、客戶服務(wù)、投資決策及風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用，重塑業(yè)務(wù)全鏈路，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)智能化升級(jí)。在部署應(yīng)用過程中，平安人壽嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，不斷完善AI治理體系，確保技術(shù)創(chuàng)新在合法合規(guī)、安全可控的軌道上運(yùn)行，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠保障。

自2019年啟動(dòng)壽險(xiǎn)改革以來，平安人壽全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，將數(shù)字化貫徹到公司經(jīng)營管理的方方面面，并在經(jīng)營決策、客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域取得顯著成效?；诖髷?shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新打造涵蓋公司經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”全景的智慧經(jīng)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的“先知、先決、先行”。在客戶服務(wù)方面，升級(jí)推出“111極速賠”，實(shí)現(xiàn)“1句話語音報(bào)案”、理賠材料“1鍵上傳”“1分鐘內(nèi)”自動(dòng)審核給付，大大提升理賠效率。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，建立智能品質(zhì)管理平臺(tái)，全流程監(jiān)控保單承保前、中、后各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)快速識(shí)別并攔截新單品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

平安人壽表示，公司將持續(xù)以客戶為中心，加速探索金融高質(zhì)量發(fā)展新路徑，讓人工智能等前沿科技與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合，寫好數(shù)字金融大文章，用科技之力讓服務(wù)更有智慧，讓保障更有溫度。

責(zé)任編輯：戴書敏 易永英