向每個(gè)農(nóng)戶公開(kāi)咨詢救助熱線，確保群眾訴求受理到位。為解決突發(fā)嚴(yán)重困難群眾不知如何申請(qǐng)救助的問(wèn)題，在前期已公開(kāi)3部扶貧監(jiān)督舉報(bào)電話的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)村振興、民政、住建、教育、水利、殘聯(lián)等部門(mén)聯(lián)合在村務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)市縣鎮(zhèn)三級(jí)共13部基本生活保障咨詢救助服務(wù)熱線，鎮(zhèn)村干部入戶宣傳并引導(dǎo)困難群眾主動(dòng)提出幫扶申請(qǐng)。服務(wù)熱線全部由職能部門(mén)業(yè)務(wù)科室接聽(tīng)，確保群眾訴求第一時(shí)間得到解答，實(shí)現(xiàn)存疑有解、求助有門(mén)、受助及時(shí)。

融入黨建“紅色網(wǎng)格”，確保干部入戶排查到位。濰坊市將動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)排查與基層黨建網(wǎng)格有機(jī)結(jié)合，依靠鎮(zhèn)村網(wǎng)格員、村“兩委”、第一書(shū)記、駐村工作隊(duì)、幫扶責(zé)任人，通過(guò)入戶走訪、電話詢問(wèn)等方式，隨時(shí)關(guān)注、主動(dòng)了解村內(nèi)困難群眾家庭生活情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)返貧致貧風(fēng)險(xiǎn)。臨朐縣2.15萬(wàn)名黨員落實(shí)網(wǎng)格員職責(zé)，在黨員聯(lián)系群眾的同時(shí)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)全覆蓋，該縣五井鎮(zhèn)天井村某村民突發(fā)腦干出血住院手術(shù)，網(wǎng)格員第一時(shí)間排查發(fā)現(xiàn)并上報(bào)村委，鎮(zhèn)村核實(shí)評(píng)議后及時(shí)納入監(jiān)測(cè)幫扶范圍，并落實(shí)特惠保險(xiǎn)等政策，防止了該戶因病致貧。昌樂(lè)縣朱劉街道深化“三全兩網(wǎng)雙認(rèn)定”，利用街道107名網(wǎng)格員和“小亮熱線”等方法，線上線下“雙網(wǎng)”齊下，做到了早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早救助。

開(kāi)展信息監(jiān)測(cè)預(yù)警，確保部門(mén)聯(lián)動(dòng)責(zé)任到位。市級(jí)鄉(xiāng)村振興、民政、醫(yī)保等8部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于常態(tài)化開(kāi)展農(nóng)村人口防止返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)預(yù)警工作的意見(jiàn)》，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)返貧致貧風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行常態(tài)化篩查，第一時(shí)間將因?yàn)?zāi)、因大病、因意外等突發(fā)嚴(yán)重困難的群眾篩查出來(lái)，對(duì)符合條件的按程序納入監(jiān)測(cè)幫扶。2021年以來(lái)，共篩查出監(jiān)測(cè)預(yù)警數(shù)據(jù)34399條，全部反饋基層核實(shí)，并將71戶符合條件戶納入監(jiān)測(cè)幫扶，有效彌補(bǔ)了基層干部排查不徹底、不到位的問(wèn)題，進(jìn)一步提升了工作精準(zhǔn)度。

全力化解信訪輿情，確保群眾反映問(wèn)題處置到位。堅(jiān)持群眾問(wèn)題無(wú)小事，想方設(shè)法予以解決。對(duì)各方面掌握的群眾訴求，建立臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。2021年以來(lái)，對(duì)解決難度大的148件信訪輿情，市級(jí)成立4個(gè)督導(dǎo)組逐件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，已解決的逐一回訪，未解決的拿出解決方案。符合條件的，按程序納入監(jiān)測(cè)范圍；不符合條件的，向群眾做好解釋工作，爭(zhēng)取取得群眾理解。同時(shí)，對(duì)新聞媒體、涉貧熱線等渠道掌握的案件線索，第一時(shí)間向基層交辦，明確責(zé)任單位、責(zé)任人員、辦理時(shí)限，并跟進(jìn)督導(dǎo)核查，確保圓滿處置到位。

創(chuàng)新建立“兩個(gè)清單”，確保幫扶政策落實(shí)到位。為解決監(jiān)測(cè)幫扶對(duì)象政策落實(shí)不及時(shí)、不到位的問(wèn)題，系統(tǒng)梳理形成幫扶干部政策排查和行業(yè)部門(mén)政策確認(rèn)“兩個(gè)清單”，每半年開(kāi)展一次政策落實(shí)核查確認(rèn)工作。由幫扶責(zé)任人對(duì)照幫扶政策清單，逐一排查監(jiān)測(cè)幫扶對(duì)象政策落實(shí)情況，如實(shí)記錄后報(bào)縣級(jí)鄉(xiāng)村振興部門(mén)。縣級(jí)鄉(xiāng)村振興部門(mén)統(tǒng)一歸類梳理形成行業(yè)部門(mén)政策確認(rèn)清單，由行業(yè)部門(mén)對(duì)照清單做好核實(shí)整改工作，符合政策的及時(shí)辦理，不符合政策的作出說(shuō)明。通過(guò)建立“兩個(gè)清單”，進(jìn)一步壓實(shí)幫扶干部幫扶工作責(zé)任，提高行業(yè)部門(mén)工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了政策落實(shí)應(yīng)享盡享、不落一人。

作者單位：濰坊市鄉(xiāng)村振興局

責(zé)任編輯：郭星星