典型帶動 打造便民社保服務圈

近日，南陽市社會保險“五星級便民服務網(wǎng)點”授牌儀式在內(nèi)鄉(xiāng)縣農(nóng)商銀行建業(yè)支行成功舉行。這已是南陽市設(shè)立的第8家五星級網(wǎng)點。

自社銀合作建立社保便民合作網(wǎng)點以來，市社保中心注重發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，通過選樹典型網(wǎng)點和個人，推廣典型經(jīng)驗，打造“‘宛美’社?！逼放?。在全市開展業(yè)務水平高、服務環(huán)境優(yōu)、服務質(zhì)量優(yōu)的“一高兩優(yōu)”示范網(wǎng)點以及服務標兵、業(yè)務標兵選樹活動，先后確定“一高兩優(yōu)”示范網(wǎng)點18家，表彰便民合作網(wǎng)點服務標兵15人、業(yè)務標兵10人，營造全市便民合作網(wǎng)點“學典型、趕典型、超典型”的良好氛圍；定期組織示范網(wǎng)點觀摩、先進標兵交流活動，不斷帶動各網(wǎng)點和人員找差距、補短板，促進服務再升級。

“在18家示范網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，我們優(yōu)中選優(yōu)，嚴格遴選，確定了8家業(yè)務水平高、服務環(huán)境優(yōu)、服務質(zhì)量優(yōu)、人員配備足、硬件設(shè)施強的網(wǎng)點，授予‘五星級便民服務網(wǎng)點’稱號?！蹦详柺猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負責人說。

規(guī)范服務 繪好社保服務“幸福圓”

“以前我辦理社保業(yè)務要乘車到市里的政務服務大廳去辦，一來一回要大半天；現(xiàn)在好了，公司附近的幾家銀行都能辦，受理標準也和大廳沒有差別，又快又方便。”河南萬方交通有限公司的社保專員張先生說。

今年以來，南陽市社保中心通過認真梳理養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等各類業(yè)務，優(yōu)先把群眾反映最迫切、業(yè)務受理頻次最高的事項納入社保便民合作網(wǎng)點服務事項清單，充分滿足企業(yè)和群眾需要。同時，建立健全培訓制度，編制養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等政策教材8套，統(tǒng)一政策口徑與考核標準，先后集中組織政策培訓13批1800余人次，組織信息系統(tǒng)輪崗培訓27批400余人次，大大提高了基層網(wǎng)點工作人員的業(yè)務能力和服務水平，以更好地服務周邊群眾和企業(yè)。

細節(jié)升溫 架好群眾“連心橋”

“我歲數(shù)大了，兒女都在外地，他們給我買的手機我也只會接打電話。這幾年身體不如從前了，上下樓都氣喘吁吁，每年一到資格認證的時候我就發(fā)愁?，F(xiàn)在好了，你們上門認證，真是太感謝了。”6月19日，交通銀行南陽建設(shè)路支行便民網(wǎng)點社保工作人員的來訪，讓趙奶奶開心不已。

資格認證進網(wǎng)點，是市社保中心推出的暖心服務之一。每個月，社?？òl(fā)放銀行會對認證到期的老年人進行電話提醒，對于高齡老人、病殘人員、不會使用智能手機的老人，該中心統(tǒng)一安排附近網(wǎng)點的工作人員協(xié)助認證。

據(jù)介紹，南陽市社保中心立足細節(jié)，推出了一系列溫暖貼心的服務舉措：在微信公眾號上線了“便民合作網(wǎng)點電子地圖”，群眾可以隨時隨地找到距離自己最近的網(wǎng)點，并可通過“搜索”和“導航”功能一鍵生成導航路線；各網(wǎng)點工作人員深入附近社區(qū)、居民小區(qū)開展現(xiàn)場宣傳，組織辦事群眾到銀行網(wǎng)點現(xiàn)場體驗辦理，提高便民網(wǎng)點認可度；網(wǎng)點開設(shè)疑難業(yè)務專家號，社保中心業(yè)務骨干定期到便民網(wǎng)點上門“坐診”，現(xiàn)場為群眾解決難題。

責任編輯：杜增波 張中科